Central de Ajuda do Parceiro
Tudo o que você precisa saber para comprar, agendar e acompanhar o atendimento do seu cliente.
Compra do Certificado
📌 Se for Revenda:
Os dados informados serão do cliente final.
📌 Se for Comissão:
Você pode informar apenas os dados do cliente final (nome, e-mail e telefone). O cliente receberá as informações sobre o preço normalmente.
Ao finalizar a compra, o número do pedido é exibido na tela e também aparece no checkout (pagamento). Após a compensação do pagamento, o número do pedido será enviado para o e-mail informado no momento da compra.
Não se preocupe 😊 O e-mail informado no momento da compra é utilizado apenas para o envio do número do pedido e da Nota Fiscal. Caso precise, você pode solicitar a correção diretamente à sua consultora comercial.
Após confirmar o pagamento do pedido em Meus Pedidos, gere o Link de Validação e envie ao cliente via WhatsApp. É por esse link que o cliente emite o certificado — ele nunca acessa tela de pagamento.
🔹 Emissão Online
Renovação: o cliente emite direto, sem videoconferência
Acessar Emissão Online📧 O cliente recebe o link de validação e todas as orientações pelo WhatsApp.
Agendamento
⚡ A videoconferência só acontece na 1ª emissão de cada cliente. Nas renovações seguintes, o cliente vai direto para a emissão online, sem agendamento.
Sim. Todos os dados informados no agendamento devem ser do cliente final.
Ao selecionar boleto, é gerado um boleto com opção de pagamento via PIX. No entanto, esse PIX do boleto pode levar até 3 horas para ser compensado, e somente após a compensação o agendamento é liberado.
No momento do agendamento, selecione a opção "Não" e informe o CPF do cliente.
E-CPF:
- CNH do cliente
- CEI/CAEPF (se possuir)
E-CNPJ:
- CNH do Representante Legal perante a Receita Federal
- Um dos documentos abaixo (se não for LTDA):
- •Contrato Social, ou
- •Certidão Simplificada eletrônica, ou
- •Requerimento de Empresário (Se Empresário Individual), ou
- •Redesim com código de autenticidade
É necessário informar os dados do Representante Legal perante a Receita Federal.
Nesse caso, será necessário iniciar o processo novamente, pois os dados informados anteriormente não foram salvos.
Entre em contato com sua consultora comercial e envie:
- O PDF do agendamento +
- As informações corretas
A equipe fará o ajuste necessário.
O cliente recebe o link da videoconferência no e-mail informado durante o agendamento.
No dia e horário agendados, nossa equipe também entra em contato pelo WhatsApp da Central:
Central ECN
(71) 9653-3591
Nossa equipe irá:
- Reenviar o link de acesso, se necessário
- Auxiliar o cliente em caso de dificuldades durante o atendimento
Não. Não é obrigatório que o cliente esteja com o documento físico em mãos no momento do atendimento.
O cliente deve:
- 1Verificar o WhatsApp
- 2Responder a mensagem enviada pela nossa central
Assim, o atendente conseguirá prestar o suporte necessário.
Atendimento
Na primeira vez, o cliente passa por uma videoconferência rápida (Atendimento Express). Nas renovações seguintes, ele vai direto para a emissão 100% online, sem videoconferência e sem agendamento.
Após a conclusão da emissão online, os dados do certificado digital são enviados para o e-mail e o WhatsApp do titular do certificado.
ECN PASS
Tudo sobre o ECN PASS (Bird ID): como funciona, quem recebe e como vale para vários certificados.
O ECN PASS é adquirido junto com um certificado PJ. No link de emissão, o cliente seleciona primeiro o 'Soluti ACS Bird ID Trial V5 - até 5 anos', faz a validação, e depois emite o certificado principal na mesma sessão.
Não — o ECN PASS é garantido nas compras de certificado PJ. Mas se o cliente já tiver o ECN PASS (de uma compra PJ), ele pode usá-lo para validar qualquer certificado, inclusive e-CPF.
O ECN PASS pertence à pessoa física (o representante legal), não à empresa. Vinculando os CNPJs ao cadastro PF dele no portal, um único ECN PASS vale para todos: renovações e novos certificados de qualquer empresa dele saem sem videoconferência.
Links Úteis
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